A HeleVi+ Saúde busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com a HeleVi+ Saúde pelos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado da embalagem e dos demais itens que o acompanharam.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será providenciado o reembolso dos valores pagos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
2. Cancelamento do pedido
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato com a HeleVi+ Saúde o quanto antes pelos canais oficiais de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a solicitação será analisada para que o cancelamento possa ser realizado.
Caso o pedido já tenha sido despachado, poderão ser aplicados os procedimentos previstos para devolução e direito de arrependimento.
3. Produtos com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito, vício ou qualquer problema relacionado à sua qualidade ou integridade, o cliente deverá entrar em contato com a HeleVi+ Saúde assim que identificar o problema.
A solicitação deverá conter, sempre que possível:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do problema identificado;
Fotografias do produto, embalagem e lote, quando aplicável.
A HeleVi+ Saúde analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis conforme a legislação de proteção ao consumidor.
4. Produto recebido em desacordo com o pedido
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a HeleVi+ Saúde para que a situação seja analisada e solucionada.
O produto deverá ser mantido em suas condições originais até a orientação sobre o procedimento de devolução ou troca.
5. Produto ou embalagem danificada
Caso o produto seja recebido com a embalagem externa significativamente danificada, violada ou com sinais que possam comprometer a integridade do produto, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a HeleVi+ Saúde o quanto antes.
Quando possível, deverão ser encaminhadas fotografias da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.
6. Condições para devolução
Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, com seus respectivos acessórios e demais itens recebidos junto ao pedido.
Em situações de devolução por arrependimento, a análise será realizada considerando as condições do produto no momento da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
7. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
8. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a HeleVi+ Saúde pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: grupohelevi@gmail.com
WhatsApp: (17) 99225-8004
Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
9. Atendimento
A HeleVi+ Saúde permanece à disposição para esclarecer dúvidas e solucionar eventuais ocorrências relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja.
10. Atualização desta política
A HeleVi+ Saúde poderá atualizar esta política sempre que necessário, especialmente em razão de alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.